Domande Frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Prima della spedizione, effettuiamo controlli di qualità per assicurarci che gli ordini rispettino i nostri standard.
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 3-10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare durante i periodi di maggiore affluenza o a causa di ritardi dei corrieri.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Alcuni ordini vengono spediti direttamente dai nostri fornitori di fiducia.
Questi possono includere fornitori situati all'estero, anche in Cina.
Adottiamo questo sistema per rendere la gestione degli ordini più efficiente ed evitare ritardi dovuti a passaggi logistici non necessari.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita in tutta Italia.
Posso restituire un prodotto?
Sì, Elena Verona offre una garanzia di rimborso di 30 giorni, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Ti invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo:
Resta inoltre garantito il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea, salvo le eccezioni applicabili.
Come posso richiedere un reso?
Inviaci un'email all'indirizzo:
Ti chiediamo di includere il tuo nome, il numero d'ordine, il motivo del reso e, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato, eventuali fotografie.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Chi paga le spese di restituzione?
Per i resi dovuti a un ripensamento, a un cambio di taglia o a prodotti non più desiderati, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto.
Se l'indirizzo di restituzione indicato si trova presso il nostro fornitore in Cina, potrebbe essere necessario spedire il prodotto direttamente a tale indirizzo.
Questo non limita i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, i costi necessari per i rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico del venditore.
Quando riceverò il rimborso?
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra garanzia commerciale, il rimborso viene normalmente elaborato dopo la ricezione e l'approvazione del prodotto restituito.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
La tua banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l'importo.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Includi il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto.
Esamineremo la situazione e ti assisteremo nei passaggi successivi, nel rispetto dei tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.